سياسة الاستبدال والاسترجاع

في شركة العرب، نحرص على رضاك التام. ونؤمن أن تجربة التسوق يجب أن تكون مريحة وآمنة، لذلك نمنحك حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

المنتجات المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

• جميع المنتجات المعروضة في متجر العرب مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تُستخدم هذه الخدمة خلال الفترة المحددة ووفق الشروط المنصوص عليها في هذه الصفحة.

المدة المسموحة

• الإرجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

⚠️ يُعتبر تاريخ الاستلام هو التاريخ الذي يُسجّل فيه التسليم من قبل شركة الشحن. 

 الشروط العامة

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن:

• يكون في حالته الأصلية (غير مستعمل)
• يكون مغلّفًا بالغلاف الأصلي كما تم استلامه
• يُرفق بجميع ملحقاته (إن وُجدت)

❌ حالات لا يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال

• إذا كان المنتج مستخدمًا جزئيًا أو تالفًا بسبب العميل
• إذا تم فتح العبوة دون سبب وجيه
• إذا لم يُطلب الإرجاع خلال المدة المحددة
• إذا كان السبب هو تغير في رأي العميل دون وجود عيب في المنتج (يُطبّق رسوم 40%، انظر أدناه)

 استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف المنشور على موقعنا
• إذا كان المنتج تالفًا عند الاستلام أو به عيب صناعي
• إذا تم شحن منتج خطأً من طرفنا

يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5 إلى 7 أيام عمل. 

 الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من اختيارك، بشرط توفر الكمية.
• إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو به عيب، يُرجى:
  1. التواصل معنا خلال المدة المحددة
  2. إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف
  3. تزويدنا برقم الطلب، اسم المدينة، والعنوان الكامل

      سنُرسل المنتج البديل فورًا بعد التحقق من الحالة. 

 رسوم الإرجاع (في حالات محددة)

• إذا أراد العميل إرجاع منتج سليم، غير تالف، ولا يحتوي على أي عيب، وسبب الإرجاع هو تغير في الرأي أو عدم الحاجة:
  • يُخصم 40٪ من قيمة المنتج كرسوم معالجة
  • تُسترجع القيمة المتبقية بعد استلام المنتج وفحصه

      هذه الرسوم تُغطّي تكاليف الشحن، التغليف، والفحص، وتحافظ على عدالة المعاملة. 

 كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر:
   • صفحة "اتصل بنا" على الموقع
   • أو عبر أرقام الهواتف المُدرَجة في قسم الدعم
2. قدّم رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الإرجاع/الاستبدال
3. في حال وجود عيب: أرسل صورًا واضحة للمنتج والتغليف

     سنُوجّهك خلال الخطوات التالية، ونسعى للرد خلال 24 ساعة. 

⚠️ ملاحظات مهمة

• لا نتحمل مسؤولية أي توقعات حول استخدام المنتج لم تُذكر صراحةً في صفحة الوصف.
• يجب على العميل التأكد من مواصفات المنتج قبل الشراء.
• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.