سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية – متجر العرب (el-Arabe)
في العرب، نحن نقدّر خصوصيتك ونُعلي من قيمة أمان بياناتك الشخصية.
تُوضح هذه السياسة كيفية جمعنا وتخزيننا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية عند تصفحك لموقعنا أو إجرائك لعمليات شراء من خلاله.
باستخدامك لموقع www.el-arabe.com (أو أي منصات مرتبطة به)، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة، والتي تتماشى مع أعلى معايير حماية البيانات وفق المبادئ الأخلاقية والقانونية السائدة في العالم العربي.
نؤمن أن خصوصيتك ليست مجرد التزام قانوني، بل ثقة نحرص على حمايتها بكل وسيلة ممكنة.
1. ما هي البيانات التي نجمعها؟
نقوم بجمع المعلومات اللازمة فقط عند الحاجة إليها لتقديم خدماتنا لك، وبشفافية تامة. وتشمل هذه البيانات:
- البيانات الشخصية: الاسم الكامل، الجنس، تاريخ الميلاد، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
- بيانات التوصيل: العنوان البريدي (مختلفًا عن عنوان الإرسال عند الحاجة)، وتفاصيل التسليم.
- بيانات الدفع: تفاصيل بطاقة الدفع (ويتم التعامل معها بسرية تامة عبر بوابات دفع آمنة).
- بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، وسجل الطلبات السابقة (في حال امتلاكك لحساب على المتجر)
متى نجمع هذه البيانات؟
- عند إجراء عملية شراء.
- عند إنشاء حساب على المتجر.
- عند الاشتراك في النشرة البريدية أو المشاركة في عروضنا الترويجية.
- عند التواصل مع فريق الدعم.
2. كيف نستخدم معلوماتك؟
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة طلباتك وتأكيد الشحن والتوصيل.
- التواصل معك بشأن حالة طلبك أو استفساراتك.
- تخصيص تجربة التسوق لك بناءً على تفضيلاتك.
- تحسين محتوى الموقع وتجربة المستخدم.
- إجراء أبحاث تسويقية وإحصائية (بشكل مجهول الهوية).
- إرسال عروض حصرية، منتجات جديدة، أو نشاطات ترويجية – وذلك فقط إذا وافقت عليها.
ملاحظة مهمة: يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في أسفل أي بريد إلكتروني نرسله إليك. وسنقوم بإيقاف إرسال الرسائل خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
3. هل نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة؟
نحترم خصوصيتك، ولن نبيع أو نُقرض أو نُفصح عن بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة، باستثناء الحالات التالية:
- شركات الشحن والتوصيل: نُزوّد شركاء التوصيل (مثل DHL أو Aramex أو محلية) باسمك وعنوانك ورقم هاتفك فقط لضمان وصول طلبك.
- موفرو بوابات الدفع: مثل PayPal أو Stripe أو أنظمة الدفع المحلية، حيث تُعالج بيانات الدفع عبر بيئة مشفرة وآمنة.
- التحليلات: نستخدم أدوات مثل Google Analytics لفهم سلوك الزوار (بشكل مجهول الهوية) لتحسين تجربة التصفح.
- الامتثال القانوني: إذا طُلب منا ذلك بموجب قانون أو قرار قضائي.
جميع الأطراف الثالثة التي نتعاون معها ملزمة بالحفاظ على سرية بياناتك وفق شروط صارمة.
4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات صغيرة تُخزن على جهازك لتحسين تجربة التصفح.
نستخدم Cookies لحفظ عربة التسوق، وتذكر تفضيلاتك، وتسريع عملية الدخول.
- لا تُستخدم لجمع بيانات حساسة أو تتبعك خارج موقعنا.
- يمكنك تعطيل Cookies من إعدادات متصفحك، لكن قد تفقد بعض وظائف الموقع (مثل إتمام الشراء).
نستخدم أيضًا Google Analytics لتحليل حركة الزوار، وجميع البيانات تُعالج بشكل مجهول الهوية.
استخدامك للموقع يعني موافقتك على استخدام Cookies وفقًا لهذه السياسة.
5. الأمان وحماية البيانات
نُطبّق إجراءات أمنية متقدمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو التلف، أو الضياع:
- التشفير: نستخدم تقنية SSL (طبقة مآخذ التوصيل الآمنة) لحماية جميع بيانات الدفع والتسجيل.
- جدران الحماية: خوادمنا محمية بأنظمة حماية إلكترونية متطورة.
- الوصول المحدود: فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول إلى بياناتك، وبما يتناسب مع وظيفتهم.
- التحقق من الهوية: قد نطلب منك إثبات هويتك قبل الإفصاح عن أي بيانات شخصية.
⚠️ تنبيه: نحن نوصيك بعدم مشاركة كلمة المرور أو تفاصيل بطاقة الدفع عبر البريد أو الرسائل النصية. لا نطلب منك أبدًا تفاصيل بطاقة الدفع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
6. حقوقك كمستخدم
أنت تملك كامل السيطرة على بياناتك. وتشمل حقوقك:
- ✅ الوصول إلى بياناتك: يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك.
- ✅ التصحيح: إذا كانت بياناتك غير دقيقة، يحق لك طلب تصحيحها.
- ✅ الحذف: يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك (باستثناء الطلبات السابقة التي قد نحتفظ بها لأغراض قانونية).
- ✅ الاعتراض على التسويق: يمكنك إيقاف تلقي الرسائل الترويجية في أي وقت.
- ✅ نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى جهة أخرى (حسب القوانين السارية).
7. الروابط الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى (مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع شركاء).
نُحيطك علماً بأن العرب ليس مسؤولاً عن سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع الخارجية.
8. التغييرات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغيرات في خدماتنا أو القوانين.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تاريخ السريان.
ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دوريًا.
تاريخ آخر تحديث: 05 أبريل 2025
9. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الخصوصية أو حماية بياناتك، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا:
- 📧 البريد الإلكتروني: support@el-arabe.com
- 🌐 الموقع: www.el-arabe.com
- في العرب، نحن لا نبيع منتجات فقط، بل نبني ثقة.
شكرًا لاختيارك التسوق معنا.
مع أطيب التحيات،
فريق العرب – متجرك العربي الموثوق